Így érhető el a szolgáltató ügyfélszolgálata
Ezen az oldalon azok a csatornák szerepelnek, ahol a játékos kérdést tehet fel. Minden adat az üzemeltető hivatalos közléséből származik. Három dolog számít: az élő chat, az e-mail és a postacím.
Élő chat éjjel-nappal
Az élő chat a nap 24 órájában működik. Ez a legegyszerűbb mód, ha a kérdés a fiókról, a bónuszról vagy egy fizetésről szól. A chatet a játékos bármikor megnyithatja, még késő este is.
A magyar nyelvű ügyfélszolgálat valós időben válaszol. A chat és a levelezés online fordítóval működik, így a játékosnak nem kell idegen nyelven írnia.
E-mail a hivatalos címre
Hosszabb vagy részletesebb ügyben írásban is lehet jelentkezni. A hivatalos e-mail-cím: [email protected]. Ez a cím a fiókról, a bónuszokról, a fizetésekről és az önkizárásról szóló kérdésekre is jó.
Jó, ha a levél rövid, és világosan leírja, mi a kérdés. Így a válasz is egyszerűbb lehet. Ha a játékos azonnali választ szeretne, az élő chat a jobb út.
Az üzemeltető postacíme
A szolgáltatást a Stellar Ltd üzemelteti. A vállalat hivatalos székhelye:
- Hamchako
- Mutsamudu
- Autonomous Island of Anjouan
- Union of Comoros
Az üzemeltető az Anjouan Gaming Board által kiadott, ALSI-202411077-FI2 számú engedéllyel rendelkezik. A Pistolo kezdőlapján ugyanezek az alapadatok is olvashatók.
Mikor melyik csatornát válassza?
| Ügy | Ajánlott csatorna |
|---|---|
| Gyors kérdés a fiókról | Élő chat |
| Bónusz vagy fizetés kérdése | Élő chat vagy e-mail |
| Önkizárás kérése | Ügyfélszolgálat |
| Hosszabb, írásos bejelentés |
A témák részletes leírását az ügyfélszolgálati központ oldala tartalmazza.
Játékvédelmi kérések
A fiókban a játékos maga állíthat be napi, heti és havi befizetési korlátot. Állíthat tétkorlátot is, és kérhet valóságellenőrzést. Szünetet 24 órától 30 napig lehet kérni.
A végleges önkizárást az ügyfélszolgálat intézi. Ilyen kéréssel az élő chaten és e-mailben is lehet jelentkezni.
Adatok és jogosultság
A szolgáltatás csak 18 év feletti személyeknek szól. A kor ellenőrzése a licenc előírásai szerint történik. Egy személyhez egyetlen fiók tartozik, és az egyenleg forintban van. Az adatok kezeléséről a adatvédelmi tájékoztató szól.
Gyakori kérdések
Igen. Az élő chat 24 órában, a hét minden napján működik.
A magyar nyelvű ügyfélszolgálat magyarul válaszol. Az automatikus fordítás miatt a kommunikáció természetes marad.
A hivatalos e-mail-cím [email protected]. Ide lehet küldeni a fiókkal, a bónuszokkal és a fizetésekkel kapcsolatos kérdéseket.
A Stellar Ltd székhelye Hamchako, Mutsamudu, Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros.